New Employability Skill Test 11 “Customer Interaction” 1st Year

कम्प्यूटर आधारित टेस्ट की तैयारी के लिए मॉक टेस्ट।

  • टेस्ट शुरू करने के लिए “START” बटन पर क्लीक करे।
  • उसके बाद अपना नाम और E- Mail आय डी एंटर करे।
  • प्रश्न हिंदी एवं अंग्रेजी दोनों भाषाओं में दिय गए है।
  • प्रत्येक प्रश्न के जवाब के लिए 60 सेकण्ड का समय मिलेगा।
  • टेस्ट पूर्ण होने पर अपना स्कोर जाने और उत्तर पत्रक को जाचे।

गुरुजी की ओर से आपको परीक्षा के लिए शुभकामनाएँ।

Mock Tests to prepare for Computer Based Test.

  • Click on “START” button to start the test.
  • After that enter your name and E-mail ID.
  • The questions are given in both Hindi and English languages.
  • You will get 60 seconds to answer each question.
  • After completion of the test check your score and answer sheet

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Created by Er. Roshan Tajne

New Employability Skills 2022 1st Year

New ES Mock Test-11, 1st Year "Customer Interaction"

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Category: 11 Customer Interaction New ES 2022 1st Year

1) Listening to customer feedback and modifying services help to _____.

ग्राहकों की प्रतिक्रिया सुनने और सेवाओं को संशोधित करने से _____ को मदद मिलती है।

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2) Can I bill this item madam? Shall I bill this service sir?  This is an example for ____.

क्या मैं इस वस्तु का बिल दे सकता हूँ मैडम? क्या मैं इस सेवा को बिल दूं सर? यह ________ के लिए एक उदाहरण है।

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3) What are some of the important points to remember while greeting the customer?

ग्राहक का अभिवादन करते समय किन महत्वपूर्ण बातों का ध्यान रखना चाहिए?

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4) Based on the information that you get through probing, you will be in a better position to make _______.

जांच के दौरान आपको जो जानकारी मिलती है, उसके आधार पर आप _________ बनाने की बेहतर स्थिति में होंगे।

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5) Feedback helps to_________ .

फीडबैक _________ में मदद करता है।

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6) Customers expect to be ________ .

ग्राहक ________ होने की उम्मीद करते हैं।

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7) How should we greet a customer?

हमें किसी ग्राहक का अभिवादन कैसे करना चाहिए?

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8) When customers are satisfied with the service/product, they become _______ the brand.

जब ग्राहक सेवा/उत्पाद से संतुष्ट होते हैं, तो वे ब्रांड _______  बन जाते हैं।

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9) _________ is the last and final step that will ensure that the customer pays for the product or service.

_________ अंतिम और अंतिम चरण है जो यह सुनिश्चित करेगा कि ग्राहक उत्पाद या सेवा के लिए भुगतान करता है।

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10) What actions should be taken after getting to know customer suggestions/problems?

ग्राहकों के सुझावों/समस्याओं को जानने के बाद क्या कार्रवाई की जानी चाहिए?

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11) Feedback helps to __________.

फीडबैक __________ को मदद करता है।

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12) It is best to ask __________ questions when asking questions.

प्रश्न पूछते समय __________ प्रश्न पूछना सबसे अच्छा है।

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13) It is also important to pay attention to customer's _________ when probing .

जांच करते समय ग्राहक के _________ पर ध्यान देना भी महत्वपूर्ण है।

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14) Open ended questions start with which of the following words?

ओपन एंडेड प्रश्न निम्नलिखित में से किस शब्द से शुरू होते हैं?

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15) Objective of greeting a customer is___.

ग्राहक को बधाई देने का उद्देश्य ___ है।

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16) Some ways to getting feedback include.

प्रतिक्रिया प्राप्त करने के कुछ तरीकों में शामिल हैं।

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17) For handling customer grievances, LEARN technique is:

ग्राहक शिकायतों से निपटने के लिए, सीखने की तकनीक है:

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18) If a customer has registered a complaint against you, which of these steps should be followed.

अगर किसी ग्राहक ने आपके खिलाफ शिकायत दर्ज कराई है, तो इनमें से कौन सा कदम उठाना चाहिए।

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19) Which of the following should be avoided during probing?

जांच के दौरान निम्नलिखित में से किससे बचना चाहिए?

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20) Customers have grievances when_____.

ग्राहकों को शिकायत होती है जब_____।

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21) What is feedback? फीडबैक क्या है?

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22) The 4 stages of getting customers are _______.

ग्राहक प्राप्त करने के 4 चरण _______ हैं।

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