New Employability Skill Test 11 “Customer Interaction” 1st Year

1) Can I bill this item madam? Shall I bill this service sir?  This is an example for ____.

क्या मैं इस वस्तु का बिल दे सकता हूँ मैडम? क्या मैं इस सेवा को बिल दूं सर? यह ________ के लिए एक उदाहरण है।

2) Listening to customer feedback and modifying services help to _____.

ग्राहकों की प्रतिक्रिया सुनने और सेवाओं को संशोधित करने से _____ को मदद मिलती है।

3) What actions should be taken after getting to know customer suggestions/problems?

ग्राहकों के सुझावों/समस्याओं को जानने के बाद क्या कार्रवाई की जानी चाहिए?

4) Customers expect to be ________ .

ग्राहक ________ होने की उम्मीद करते हैं।

5) Some ways to getting feedback include.

प्रतिक्रिया प्राप्त करने के कुछ तरीकों में शामिल हैं।

6) For handling customer grievances, LEARN technique is:

ग्राहक शिकायतों से निपटने के लिए, सीखने की तकनीक है:

7) The 4 stages of getting customers are _______.

ग्राहक प्राप्त करने के 4 चरण _______ हैं।

8) _________ is the last and final step that will ensure that the customer pays for the product or service.

_________ अंतिम और अंतिम चरण है जो यह सुनिश्चित करेगा कि ग्राहक उत्पाद या सेवा के लिए भुगतान करता है।

9) It is best to ask __________ questions when asking questions.

प्रश्न पूछते समय __________ प्रश्न पूछना सबसे अच्छा है।

10) Customers have grievances when_____.

ग्राहकों को शिकायत होती है जब_____।

11) What is feedback? फीडबैक क्या है?

12) Feedback helps to_________ .

फीडबैक _________ में मदद करता है।

13) Open ended questions start with which of the following words?

ओपन एंडेड प्रश्न निम्नलिखित में से किस शब्द से शुरू होते हैं?

14) When customers are satisfied with the service/product, they become _______ the brand.

जब ग्राहक सेवा/उत्पाद से संतुष्ट होते हैं, तो वे ब्रांड _______  बन जाते हैं।

15) Which of the following should be avoided during probing?

जांच के दौरान निम्नलिखित में से किससे बचना चाहिए?

16) It is also important to pay attention to customer's _________ when probing .

जांच करते समय ग्राहक के _________ पर ध्यान देना भी महत्वपूर्ण है।

17) Based on the information that you get through probing, you will be in a better position to make _______.

जांच के दौरान आपको जो जानकारी मिलती है, उसके आधार पर आप _________ बनाने की बेहतर स्थिति में होंगे।

18) What are some of the important points to remember while greeting the customer?

ग्राहक का अभिवादन करते समय किन महत्वपूर्ण बातों का ध्यान रखना चाहिए?

19) If a customer has registered a complaint against you, which of these steps should be followed.

अगर किसी ग्राहक ने आपके खिलाफ शिकायत दर्ज कराई है, तो इनमें से कौन सा कदम उठाना चाहिए।

20) Feedback helps to __________.

फीडबैक __________ को मदद करता है।

21) How should we greet a customer?

हमें किसी ग्राहक का अभिवादन कैसे करना चाहिए?

22) Objective of greeting a customer is___.

ग्राहक को बधाई देने का उद्देश्य ___ है।