11 Customer serviceEmployability Skill 1st Year / By Er. Roshan Tajne / June 28, 2023 0% Employability Skill 1st Year 11 Customer service 1 / 15 Category: Customer service 1) Probing for customer needs means ________ ग्राहकों की जरूरतों की जांच करने का अर्थ है ________ A) Get angry with the customer ग्राहक पर गुस्सा होना B) To give discount छूट देना C) To celebrate with customers ग्राहकों के साथ जश्न मनाने के लिए D) To ask customers what they need ग्राहकों से पूछना कि उन्हें क्या चाहिए 2 / 15 Category: Customer service 2) A dissatisfied customer means ________ असंतुष्ट ग्राहक का अर्थ है ________ A) Happy customer खुश ग्राहक B) Beautiful customer सुंदर ग्राहक C) Old customer पुराना ग्राहक D) Unhappy customer नाखुश ग्राहक 3 / 15 Category: Customer service 3) “Caring forcustomers is key to growing your business. What does this mean?” “ग्राहकों की देखभाल करना आपके व्यवसाय को बढ़ाने की कुंजी है। इसका क्या मतलब है?” A) Care for what customers want ग्राहक क्या चाहते हैं इसका ध्यान रखें B) Care for keys चाबियों की देखभाल C) Care in hospital अस्पताल में देखभाल D) Don’t care for market बाजार की परवाह नहीं 4 / 15 Category: Customer service 4) Sales person tells the customer “the offer exists today only”. This sales technique is called __________ सेल्स पर्सन ग्राहक को बताता है “ऑफर केवल आज ही मौजूद है”। इस बिक्री तकनीक को __________ कहा जाता है A) Now or never closes अभी या कभी नहीं बंद होगा B) Lock down लॉक डाउन C) Question closes प्रश्न समाप्त होता है D) Close down बंद करें 5 / 15 Category: Customer service 5) Pushpa and Kavya have opened a shop for baby clothes in Bangalore and Chennai. Bangalore outlet is gaining more popularity and profit? How is it? पुष्पा और काव्या ने बेंगलुरु और चेन्नई में बच्चों के कपड़ों की एक दुकान खोली है। बैंगलोर आउटलेट अधिक लोकप्रियता और लाभ प्राप्त कर रहा है? कैसा है? A) No reasons कोई कारण नहीं B) Chennai is very hot चेन्नई बहुत गर्म है C) There are more babies in Bangalore बैंगलोर में अधिक बच्चे हैं D) Good customer relationship in Bangalore shop बैंगलोर की दुकान में ग्राहक संबंध अच्छे हैं 6 / 15 Category: Customer service 6) Harish has taken up his family business of ironing clothes. His customers are not happy with the service. What should Harish do to make his business better? हरीश ने कपड़े इस्त्री करने का अपना पारिवारिक व्यवसाय अपनाया है। उनके ग्राहक सेवा से खुश नहीं हैं. हरीश को अपने व्यवसाय को बेहतर बनाने के लिए क्या करना चाहिए? A) Increase the cost लागत बढ़ाएँ B) Give better customer service बेहतर ग्राहक सेवा दें C) Change the business व्यवसाय बदलें D) Stop the business व्यापार बंद करो 7 / 15 Category: Customer service 7) FAB means ____ FAB का अर्थ है ____ A) Five, Advertisements, Boards पाँच, विज्ञापन, बोर्ड B) Festival, Adventure, Behalf महोत्सव, साहसिक कार्य, ओर से C) Features, Advices, Benefits सुविधाएँ, सलाह, लाभ D) Features, Advantages, Benefits विशेषताएँ, लाभ, लाभ 8 / 15 Category: Customer service 8) FAB means ____ FAB का अर्थ है ____ A) Five, Advertisements, Boards पाँच, विज्ञापन, बोर्ड B) Festival, Adventure, Behalf महोत्सव, साहसिक कार्य, ओर से C) Features, Advantages, Benefits विशेषताएँ, लाभ, लाभ D) Features, Advices, Benefits सुविधाएँ, सलाह, लाभ 9 / 15 Category: Customer service 9) Simple selling techniques every sales person should know and practice are ___. सरल विक्रय तकनीकें जो प्रत्येक विक्रयकर्ता को पता होनी चाहिए और अभ्यास में होनी चाहिए ___। A) Customer ग्राहक B) Lying झूठ बोलना C) Cross selling क्रॉस सेलिंग D) Buying ख़रीदना 10 / 15 Category: Customer service 10) A person who buys a product is a _____. एक व्यक्ति जो कोई उत्पाद खरीदता है वह _____ है। A) Customer ग्राहक B) Seller विक्रेता C) Student विद्यार्थी D) Servicer सेवक 11 / 15 Category: Customer service 11) A hotel asked its customer’s to fill customer satisfaction survey. What are they trying to do? एक होटल ने अपने ग्राहकों से ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण भरने के लिए कहा। वे क्या करने का प्रयास कर रहे हैं? A) Advertisement विज्ञापन B) Sell more hotels अधिक होटल बेचें C) Take customer feedback ग्राहकों की प्रतिक्रिया लें D) Promotion पदोन्नति 12 / 15 Category: Customer service 12) ____ good and services is the right way to make profits. ____ अच्छी और सेवाएँ मुनाफा कमाने का सही तरीका है। A) Studying पढ़ाई B) Practicing अभ्यास C) Selling बेचना D) None कोई नहीं 13 / 15 Category: Customer service 13) Tapsi is at a clothes shop to buy a gift for her friend. She is unable to choose the proper clothes. The sales person can help her by asking ______. तापसी अपने दोस्त के लिए उपहार खरीदने के लिए एक कपड़े की दुकान पर है। वह सही कपड़ों का चयन नहीं कर पाती। बिक्री व्यक्ति ______ पूछकर उसकी मदद कर सकता है। A) Closed questions बंद प्रश्न B) All of them उन सभी C) Probing questions प्रश्नों की जांच करना D) Open questions खुले प्रश्न 14 / 15 Category: Customer service 14) Closing sales technique is an essential skill for a _____. बिक्री बंद करने की तकनीक _____ के लिए एक आवश्यक कौशल है। A) Sales person विक्रेता B) Clerk क्लर्क C) Child बच्चा D) Manager मैनेजर 15 / 15 Category: Customer service 15) Smitha needs to sell a mobile phone. She is writing down the advantages and benefit of the different phones. She is writing ____. स्मिता को एक मोबाइल फोन बेचने की जरूरत है। वह अलग-अलग फोन के फायदे और फायदे लिख रही हैं। वह लिख रही है ____। A) FAB statement फैब बयान B) None कोई नहीं C) Service सेवा D) Benefits लाभ Your score isThe average score is 71% 0% Restart quiz Exit